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售後服務




⌫退換貨運費


1. 非瑕疵商品辦理『退貨』,商品寄回運費由 Ame soeur 負擔。

2. 非瑕疵商品辦理『換貨』,商品寄回運費由買方負擔,再寄出的運費由 Ame soeur負擔。

3. 瑕疵商品退換貨,運費將由 Ame soeur 全額支付。






⌫退換貨注意事項



1. 請協助我們將訂單明細一同寄回。



2. 會員享有簽收商品隔天算起7日鑑賞期(包含例假日);原訂單出貨時若達免運門檻無須支付運費,而若鑑賞期內商品全數退貨,無任何保留(視同沒有購買),

將連同原單運費一倂退回;反之,若原訂單有保留商品,商品總金額未達免運費門檻則需補扣原訂單出貨的運費 (郵寄為100元 / 7-11為 70元) ,

ame soeur將從收到的退貨商品金額中扣除。



3. 退款部分 Ame soeur 提供現金退款或購物金加值,若您欲申請現金退款,非中國信託銀行退款帳戶,我們將會酌收轉帳手續費15元(瑕疵商品退貨除外)。



4. 七日鑑賞期計算: 從簽收隔日算起七日內,鑑賞期不為試用期,還請留意請保持商品全新狀態。

退換貨之商品需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品(洗標完整未剪,無汙漬、無下水、無修改);

商品有附品牌夾鏈袋、防塵袋、或紙盒…等特殊包裝,也需保持完整無損一同寄回。

如有不符上述退貨條件,ame soeur 將無法受理您的退換貨申請,請留意避免影響您退換貨之權益。




5. 鞋款商品辦理退換貨時,鞋盒屬商品配件之一,請勿直接黏貼,一經毀損恕無法受理,煩請另行包裝(勿使用透明袋類),

建議可使用原出貨的紙箱寄回,以免因人為瑕疵毀損造成後續爭議。


* 貼心提醒: 為維護所有顧客購買品質,我們將嚴格檢視鞋子及鞋盒狀況,鞋面/鞋底/內裏底須保持完整無髒污、凹痕、刮痕、灰塵等,

鞋盒亦須保持原樣,無摺痕、凹痕、髒污等,若非原出貨之狀態,恕不做退換!  





6. 換貨產生的差額費用,統一以ATM轉帳處理 (您轉帳至ame soeur 公司戶頭 / ame soeur 轉帳至您提供的銀行帳戶)。




7. 退換貨寄回提醒 : 須於申請退貨便隔天起三天內至7-11門市,使用 ame soeur 提供給您的 ibon 交貨便代碼,若交貨便代碼超過效期,恕無法提供第二組代碼。




8. 組合優惠商品若辦理退貨後保留的件數未達活動規定件數,保留的商品將恢復原價計算,ame soeur 將從收到退貨商品的退款金額/購物金中,

扣除恢復原訂單保留組合商品恢復原價之差額,還請會員務必留意,以免造成自身權益損失。

(舉例:2件398元組合商品,收到其中1件退貨是以199元-保留商品恢復原價的差額=退款金額/購物金)




9.請留意辦理退貨後訂單所保留之金額或條件若未達滿額活動規則,須將全新未拆封滿額贈品連同退貨商品一併退回,

若滿額活動贈品未退回,待收到退貨商品加值回的購物金/刷退金額將會扣除滿額贈品的正價金額(視同原價購買)。





10. 退換貨流程約7-10天(不含例假日)完成;待我們收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後,會於您的訂單內聯繫您,並於3-5個工作天內完成退款或加值購物金。

若遇換貨商品需預購追加,流程約7-14天(不含例假日),請您見諒。





11. 非瑕疵定義:

線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子,合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、

材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線) 、因網路購物商品皆是包裝袋,新品多少會有原布料或及其染劑的氣味,

在風乾清洗後即可漸漸清除,無法列入瑕疵範圍;另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)等…

這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵唷!





12. 無法受理退換貨等因素:

(1) 試穿時,衣物沾有粉妝…等人為瑕疵

(2) 非正常試穿,已有使用過之髒污或味道(如香水、煙味...等)

(3) 貼身內著類衣物之安心縫線/釘線已拆除(如襪子)

(4) 商品已下水、配件不全或洗標已剪(特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件)

(5) 商品已加工,非ame soeur商品原樣(如繡花、裁剪、打印…等)

(6) 活動贈品未退回

(7) 超過鑑賞期

(8) 申請退貨時提供的 7-11交貨便代碼超時

(9) 飾品耳環等,有衛生考量商品

(10) 特殊包裝或商品配件損毀

(11) 已過鑑賞期的訂單退貨,連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回或自行掛號寄回

(12) 鑑賞期內的二退退貨,連同新訂單的退貨一併寄回

(13) 國外訂單





13. 退換貨不符注意事項:

(1)若退回包裹內附上有私人物品(非 ame soeur 販售商品),經客服通知後未於三個月內回覆,將直接報銷處理。

(2)若退換貨包裹與退貨明細不符,將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨,不再另行通知,請於辦理退貨時留意商品項目。

(3)退換貨包裹一經確認若有人為瑕疵商品將無法受理退貨,其他無異常商品將會先受理退貨退款/換貨,人為瑕疵商品將會再聯繫消費者並且以貨到付款方式退回(宅配130元)。

(4)若訂單發生取貨門市關轉無法收件、商品斷貨時,ame soeur 會立即於訂單內通知您,若未於通知期限內回覆,我們將取消訂單,請您見諒。

(5)若 ame soeur 確認商品無法受理退換貨,會以貨到付款方式寄還給您;一個月內若無法聯繫上,我們會將您的商品報銷處理,恕無法退回現金、購物金或線上刷退,還請留意。




●國內外會員 若遇瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹隔天起七日內,至您的訂單內留言,提供瑕疵細部照片,我們將儘快1-2日工作天(不含例假日)協助處理。


●確認購買即代表同意官網購物規則;提醒您,若您無故或惡意違反 ame soeur 制定訂購與退換貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。