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Return Policy


如何申請退換貨:

1. 請統一於訂單內留言,告知我們您需退換的商品,客服人員將於一天內協助您。
2. 申請退換貨後,我們將會提供您商品寄回的『交貨便代碼』及相關須知,請勿自行將商品寄回,謝謝!


退換貨須知:

1. Ame soeur 為保障消費者權益,皆以七天鑑賞期退換貨處理,以  7-11 取貨/包裹簽收當日為第一日計算,若超過鑑賞期期限,恕無法辦理退貨。
2. 七日內退換貨超過一次以上,買方須自行負擔退換貨運費。
3. 非瑕疵商品退貨,請於七天內辦理,商品寄回運費由 Ame soeur 負擔。
4. 非瑕疵商品換貨,請於七天內辦理,商品寄回運費由買方負擔,再寄出的運費由 Ame soeur負擔。
5. 瑕疵商品請於收到商品七天內辦理請協助於訂單頁面,提供瑕疵細部照片,我們將儘快於 1-2 日工作天(不含例假日)協助處理。
    (判斷確認為瑕疵後可選擇換貨or退款,瑕疵商品的退換貨運費,將由 Ame soeur 全額支付。)
6. 組合優惠商品若辦理退貨後保留的件數未達活動規定件數,保留的商品將恢復原價計算,Ame soeur 將從收到退貨商品加回的購物金或是退款金額當中扣除恢復原訂
    單保留組合商品恢復原價之差額,還請會員務必留意,以免造成自身權益損失。
    *舉例:2件398元組合商品,收到其中1件退貨是以199元-保留商品恢復原價的差額=加值回的購物金/退款金額
7. 請留意辦理退貨後訂單所保留之金額或條件若未達滿額活動規則,須將全新未拆封滿額贈品連同退貨商品一併退回,若滿額活動贈品未退回,待收到退貨商品加值回的購物金/刷退金額將會扣除滿額贈品的正價金額(視同原價購買)。
7. 退換貨的商品需保持完整包裝(含商品本體跟所有必需的完整配件,例如品牌霧袋)無使用痕跡、未下水。寄回如有煙味、香水味、沾染毛屑,或是人為使用痕跡等,恕不予退換,感謝配合。
8. 商品尺寸會因手工測量方式而有1~2cm誤差,屬正常範圍。
9. 因拍攝場景不同,以及每部電腦手機皆略有色差,圖片僅供參考,顏色請以實際收到商品為準。




退款須知:

1. 寄出的運費為買家使用過的服務,故我們僅負擔退換貨寄回的運費(瑕疵商品退貨除外)
2. 退款部分 Ame soeur 優先以購物金退回,以方便提供您往後購物使用。
3. 若您欲申請現金退款,非中國信託銀行退款帳戶,我們將會酌收轉帳手續費15元(瑕疵商品退貨除外)。
4. 辦理退貨後,若訂單金額未達免運之門檻,退款金額將會扣除70元運費。
    *以滿1500元免運活動為例:購買 990(商品A) + 890(商品B),退貨商品B,退款金額為890(商品B-70(寄送費用) +60(寄回運費) -15(非中信轉帳手續費)=865元;
                                                      購買 990(商品A) + 890(商品B),全部退貨,退款金額為990(商品A) + 890(商品B) -70(寄送費用) +60(寄回運費) -15(非中信轉帳手續費)=1855元

    *以全館不限金額免運活動為例:購買 990(商品A) ,若商品退貨,退款金額為990(商品A-70(寄送費用) +60(寄回運費) -15(非中信轉帳手續費)=965元
5辦理退貨後,若訂單金額未達滿額現抵之門檻,退款金額將會扣除現抵之金額。
    *以滿1500元免運,滿2000現抵一百活動為例:
       購買 1580(商品A) + 590(商品B),退貨商品A,退款金額為1580(商品A-70(寄送費用) -100(滿額現抵金額) +60(寄回運費) -15(非中信轉帳手續費)=1455元;
                                            

瑕疵定義:

1. 請買家收到物品後,立即拆開包裝檢查商品。
2. 凡未經使用過或是未下水過的商品,有汙損、破損、商品配件或零件短缺等現象,皆為瑕疵品定義。
3. 注意:線頭外露、色差、扣眼未開(自行檢查即可)、輕微脫線,商品與想像中不同、鈕扣鬆脫、極小污點3cm內、不明顯不對稱、皮革壓紋、鞋底輕微痕跡、人為使用過後的汙損或下過水的商品、毛料刺癢(因每個人肌膚敏感度不同,請於購買毛料商品之前仔細考量)、穿著不合適、下水後脫落,褪染色,衣服本身有味道,以上情形並非瑕疵品。
4. 無法受理退貨等因素:
(1) 試穿時,衣物沾有粉妝…等人為瑕疵
(2) 非正常試穿,已有使用過之髒污或味道(如香水、煙味...等)
(3) 商品已下水、配件不全或吊牌商標已剪(特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件)
(5) 商品已加工,非商品原樣(如繡花、裁剪、打印…等)
(6) 活動贈品未退回
(7) 超過鑑賞期
(8) 7-11或全家退貨便代碼超時、宅配收件超時
(9) 飾品耳環等,有衛生考量商品
(10) 特殊包裝或商品配件損毀
(11) 已過鑑賞期的訂單退貨
(12) 七天鑑賞期內二次退貨



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